開業支援実績

最先端デバイスで認知症を予防・改善

アットクリニック（以下AC）：まずは、銀座リチャージクリニックの診療科について教えてください。

高様：当院は、認知症やパーキンソン病といった脳機能に関わる疾患や、自律神経が関与する心身の不調を対象としたクリニックです。科学的根拠に基づいて開発された最先端のデバイスやトリートメントを導入している点が大きな特徴です。
明確な診療科の表示はしておりませんが、あえて分類するならば「老年内科」「美容内科」「心療内科」に該当すると思います。

AC：開業に至った経緯をお聞かせください。

高様：私は横浜で約11年間、心療内科を開業していましたが、認知症を含む心身の不調に悩まれる方が増加する中、保険診療に限界を感じるようになりました。特に精神科や心療内科の分野では、医療機関を受診しやすくなっている一方で、治療意欲が高い患者様ばかりではありません。

行政上の手続きや会社提出用の診断書作成を目的に来院される方も少なくなく、私自身、福祉関連の書類作成に多くの時間を費やしていました。

こうした状況は心療内科に限りません。多くの医師が「医者の本分」とは異なる業務に労力を割かれているのが現状で、現在の制度では未来が描けないと感じるようになりました。

AC：患者様の診療に専念するため、自由診療を選んだのですね。

高様：認知症予防は社会的にも大きな課題であり、国としても予防医療に舵を切りつつあります。近年では、次世代型の医療デバイスによって物忘れなどの症状が著しく改善することが明らかになっています。

これらのデバイスを積極的に導入することで、効果的な予防ができ、衰えつつある脳機能の回復も期待できます。患者様の喜ぶ姿を間近に見ることができ、医師としてのやりがいを強く感じております。書類作成に追われるのではなく、医療の本質に向き合うことができております。

AC：実際に開業されてみて、いかがでしょうか？

高様：完全な自由診療体制のもと、検査や治療の選択において自由度が格段に向上しました。これはまさに私が望んでいたことであり、非常に満足しています。
ただ一方で、集患に向けた努力は必要だと感じています。保険診療であれば自然と患者様はきてくれますが、自由診療では新規患者様の獲得に向けて、相応のエネルギーと工夫が求められます。広告・広報活動に想像以上の時間を要する点は課題の一つです。

AC：物件探しでは、何を重視しましたか？

高様：やはり、立地です。遠方からも来院いただけるよう、聞きなじみのある地名で、場所のイメージがすぐに湧くことが重要だと考えていました。

アットクリニックさんから表参道の物件をご紹介いただき、内見もしました。「表参道」も認知度が高く、利便性にも優れている立地ですし、物件自体も魅力的でした。ただ、実際に周辺を歩いてみると、行き交う人々の年齢層が非常に若く、認知症予防のクリニックとしてのターゲット層とは異なっていると感じて、見送りました。

AC：最終的に「銀座」で開業された決め手は？

高様：三越の隣、地下鉄の出口からすぐの非常に優れた立地だったことに加え、ビルに入居している他のテナントの質のよさが決め手となりました。
クリニックという業態上、建物の持つイメージは非常に重要です。雑居ビルのような雰囲気では、患者様に安心感を持っていただくことが難しくなります。その点、ここ「銀座シルクビル」は入居されているテナントの雰囲気が非常によく、直感的に「ここしかない」と思いました。

AC：銀座での開業でインバウンドも意識されますか？

高様：当初より、海外の富裕層を対象とした医療インバウンドを視野に入れていました。英語対応可能なスタッフを揃え、ホームページもまもなく英語版・中国語版を公開予定です。

また、内装に「和」と「高級感」を取り入れるよう意識したのもインバウンドを意識してのことです。たとえば、カーテンは山形の工房に依頼して和紙素材で特注し、完成まで約4か月を要しました。また、脳波をモチーフにしたアート作品も、特定のアーティストに依頼し、クリニックのために描き下ろしていただきました。

採用や集患にはSNSを活用

AC：開業してからご苦労されたことを教えてください。

高様：やはり、最大の課題は集客です。保険診療と異なり、自由診療では自然に患者様が集まるということはありません。そのため、「銀座リチャージクリニック」の存在を知っていただくために、私自身もさまざまな場所に足を運んでいますし、広告・宣伝には力をいれています。

ホームページの整備はもちろん、SNSでのショート動画配信や、LINE登録者へのクーポン配布、インスタグラムでショート動画を継続的に投稿し、経営層の利用が多いFacebookでの情報発信などを行っています。

最近、インフルエンサーの活用も試しまして、「脳のリフレッシュコース」（点滴＋水素吸入20分）を体験していただき、口コミからの集客にもつなげられればと期待しているところです。

AC：採用に関してはいかがですか？

高様：横浜のクリニックで勤務していたスタッフに声をかけたのですが、通勤時間の問題でお断りを受けました。そこで、ビジネス向けSNSを活用し、自分の目でプロフィール等を確認しながら採用活動を行いました。結果的に、非常に優秀な人材を確保することができました。

今の時代、新規採用は非常に難しく、紹介会社を利用すると驚くほど高額な費用が発生します。そのため、離職を防ぎ、長く働いてもらえる環境を整えることが大変重要です。

給与面での差別化も一つの方法ですが、私は特にコミュニケーションの質を重視しています。 プロジェクトごとにLINEグループを立ち上げ、日々の連携やお互いの理解を活発にして、スタッフ一人ひとりの関心や悩みを共有できるような風通しの良い環境づくりを意識しています。

計画どおりにいかないのが「開業」

AC：これから開業される方へのアドバイスはありますか？

高様：実際に開業してみて痛感したのは、想像以上に「時間」と「お金」がかかるということです。ある程度の資金は用意していましたが、それでも足りず、常に「やばい」「やばい」の連続でした。また、私は前職のクリニックの院長職を続けながら準備を進めていたため、時間的な余裕が全くありませんでした。

AC：資金面で特に負担が大きかったのはどのような点でしょうか？

高様：入居時の保証金が、立地の影響もあり、かなり高額になりました。また、銀行融資のタイムラグも想定外でした。保健所の開業届はクリニックの内装が完成していないと受理されず、一方で、開業届がなければ銀行側も融資の稟議にかけてくれません。融資が実行されるまでにはさらに時間を要します。資金繰りは3〜4か月の余裕を見込んだうえで、一定のキャッシュを確保しておく必要があります。

AC：予算の都合で変更された部分はありますか？

高様：内装にはかなりこだわり、先ほどお話しした和紙のカーテンやアート作品などは妥協せず進めた部分です。ただ、断念したものも多くあります。

ただ、開業準備を進める中で「そもそも、計画どおりにいかないもの」と考えるようになりました。実際に動いてみて初めて「不要なもの」と「本当に必要なもの」の見極めが可能になります。これは私にとっても学びでした。

その意味で、医療機器やOA機器などの大型設備については、すべてを一度に揃えるのではなく、必要最低限からスタートすることをおすすめします。

「ていねいな説明」でリピーター増加

AC：今後の展望についてお聞かせください。

高様：まずは新規顧客を継続的に獲得すること。そして、「銀座リチャージクリニック」にご来院いただいた方に継続的に通っていただけるようにすることです。そのために必要なのは、来ていただいた方とのコミュニケーション、丁寧な説明です。

患者様の満足度を高める方法はいろいろありますが、信頼関係を築くには「丁寧な説明」、これに尽きると思うので、その点を心がけ、患者様と向き合ってまいります。

AC：本日は貴重なお話をありがとうございました。